Você desenvolverá um olhar estratégico sobre cada etapa do funil comercial e os pontos que merecem maior atenção, analisará os procedimentos gerenciais e operacionais, descobrirá os principais indicadores utilizados e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
1 – Conceito de KPI
2 – Características dos KPIs
3 – Aplicações de KPIs
4 – Relevância estratégica
5 – Relevância tática
6 – Relevância operacional
7 – Definição de objetivos e metas
8 – O que é metodologia SMART?
9 – Métricas de vaidade
10 – Categorias
11 – Como escolher KPIs?
12 – CRM
13 – Eficácia x Eficiência
14 – Importância do SMD
15 – Etapas do uso de sistemas
16 – O que é BSC?
17 – Mapa estratégico
18 – OKR e KRI
19 – Ferramentas de análise
20 – Funil de vendas
21 – Painel de controle e dashboard
22 – Processos claros e definidos
23 – Produtividade e treinamento
24 – App de acompanhamento
25 – Market share
26 – Customer success
27 – Churn
28 – Lucratividade
29 – Ticket médio
30 – CAC
31 – Ciclo de vendas
32 – Atração
33 – Segmentação e tração
34 – MQL, SQL e SLA
35 – MRR e ARR
36 – Touchpoints, demos, vendas e upsell
37 – Indicadores no varejo
38 – Indicadores em SaaS
39 – Problemas em não medir
Noara Carina Pozzer Barbosa é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.
Para se inscrever em um curso, basta visitar a página do curso desejado e seguir as instruções de inscrição. Caso tenha dúvidas, entre em contato via WhatsApp.
A duração dos cursos varia, mas a maioria é projetada para ser concluída em um determinado número de semanas. As informações específicas sobre a duração podem ser encontradas na página de cada curso.
Sim, a plataforma oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você estude no seu próprio ritmo e em horários convenientes para você.
Sim, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Se você tiver dúvidas sobre o conteúdo do curso ou encontrar problemas técnicos, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp.
Sim, nossa plataforma é otimizada para dispositivos móveis. Você pode acessar os cursos tanto em smartphones quanto em tablets.
Não há um prazo estrito para concluir os cursos. Você pode aprender no seu próprio ritmo. No entanto, alguns cursos podem ter prazos para avaliações ou projetos específicos.
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Mercado Pago, através de uma transação criptografada com 128 bits.
80 HORAS – 39 TÓPICOS – CERTIFICADO
R$ 247,00
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