O que você vai aprender?
- 1 - O novo consumidor
- 2 - Orientação para o mercado
- 3 - Os elementos da nova orientação
- 4 - Relacionamento no marketing
- 5 - Como gerar boas experiências?
- 6 - Rumo à lealdade do consumidor
- 7 - A estratégia do Customer Success
- 8 - Definindo o Customer Success
- 9 - A importância do Customer Success
- 10 - Pesquisando o cliente
- 11 - Segmentando o público
- 12 - Perfil ideal
- 13 - Organizando a jornada do consumidor
- 14 - As etapas da jornada do consumidor
- 15 - Pontos-chave da jornada
- 16 - SLA - Service Level Agreement
- 17 - Atendimento exemplar
- 18 - Novas competências
- 19 - Inserindo o cliente
- 20 - Implementando em Tech Touch
- 21 - Implementando em presença humana
- 22 - OnGoing: o processo de adoção
- 23 - Modelos de adoção
- 24 - Acompanhando os resultados
- 25 - Por que acontece o churn?
- 26 - Como monitorar o churn?
- 27 - Como lidar com o churn?
- 28 - Renovação de serviço e recompra
- 29 - O que é UpSell?
- 30 - O que é Cross-Sell?
- 31 - O que é NPS?
- 32 - Como calcular o NPS?
- 33 - Ações após o cálculo do NPS
- 34 - Taxa de adoção
- 35 - O que é saúde da conta?
- 36 - O que são receitas recorrentes?
- 37 - O valor de um cliente
- 38 - Como calcular o LTV?
- 39 - Outros indicadores
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