O que você vai aprender?
- 1 - Conceito de Back Office
- 2 - Área de atuação
- 3 - Perspectiva do cargo
- 4 - Qual a diferença e como funciona: liderança
- 5 - Perfil do profissional de Back Office
- 6 - A importância do profissional de Back Office
- 7 - Agilidade, competitividade e suas ferramentas
- 8 - Ferramentas para CRM
- 9 - Workflow (fluxo de trabalho)
- 10 - Tarefas executadas na comunicação corporativa
- 11 - A necessidade do acompanhamento de informações
- 12 - Adequar informações na comunicação corporativa
- 13 - Técnicas de relacionamento interpessoal
- 14 - Habilidades para uma boa negociação
- 15 - Habilidades para uma boa negociação - parte II
- 16 - Desenvolvimento de fornecedores
- 17 - Elaboração de relatórios, cotação de preços
- 18 - Controle do processo
- 19 - Controle e confecção de documentos
- 20 - Documentos financeiros
- 21 - Relatórios e procedimentos
- 22 - Globalização
- 23 - Mercado de Câmbio
- 24 - Cotação de Modal
- 25 - Relatório de mídia
- 26 - Relatório de mídia - parte II
- 27 - Controle de PDV
- 28 - Apoio estatístico
- 29 - Apoio a equipe de vendas
- 30 - Suporte aos gestores de vendas
- 31 - Controle e desenvolvimento de controles
- 32 - Departamento Pessoal
- 33 - Departamento Pessoal - parte II
- 34 - Assessoria ao gestor
- 35 - Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
- 36 - Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
- 37 - Suporte a supervisão
- 38 - Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
- 39 - Valores/comportamento
- 40 - Preparo para a carreira
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