Curso de Back Office

Aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

HABILIDADES APRENDIDAS

1 – Conceito de Back Office

2 – Área de atuação

3 – Perspectiva do cargo

4 – Qual a diferença e como funciona: liderança

5 – Perfil do profissional de Back Office

6 – A importância do profissional de Back Office

7 – Agilidade, competitividade e suas ferramentas

8 – Ferramentas para CRM

9 – Workflow (fluxo de trabalho)

10 – Tarefas executadas na comunicação corporativa

11 – A necessidade do acompanhamento de informações

12 – Adequar informações na comunicação corporativa

13 – Técnicas de relacionamento interpessoal

14 – Habilidades para uma boa negociação

15 – Habilidades para uma boa negociação – parte II

16 – Desenvolvimento de fornecedores

17 – Elaboração de relatórios, cotação de preços

18 – Controle do processo

19 – Controle e confecção de documentos

20 – Documentos financeiros

21 – Relatórios e procedimentos

22 – Globalização

23 – Mercado de Câmbio

24 – Cotação de Modal

25 – Relatório de mídia

26 – Relatório de mídia – parte II

27 – Controle de PDV

28 – Apoio estatístico

29 – Apoio a equipe de vendas

30 – Suporte aos gestores de vendas

31 – Controle e desenvolvimento de controles

32 – Departamento Pessoal

33 – Departamento Pessoal – parte II

34 – Assessoria ao gestor

35 – Serviço de atendimento ao cliente e Call Center

36 – Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes

37 – Suporte a supervisão

38 – Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas

39 – Valores/comportamento

40 – Preparo para a carreira

WLADIMIR STERN

Graduado em Letras (Português) pela Universidade de Guarulhos. Pós-graduado em Marketing e em Administração de Recursos Humanos pela UNIP. Com 32 anos de experiência na área privada e corporativa, atua na área educacional há 9 anos, com maior abrangência na Área de Gestão e Negócios. Disciplinas: Português e Redação, TGA, Comunicação Empresarial, Marketing & Vendas (Treinamentos Empresariais, Plano de Negócios e Empreendedorismo), RH (Gestão de Pessoas, Cargos & Salários e Depto. Pessoal), Logística & Suprimentos (Compras, E-commerce, Comércio Exterior e Negócios Internacionais, Gestão de Processos, Logística Reversa e Sustentabilidade).