O que você vai aprender?
- 1 - Conceito de KPI
- 2 - Características dos KPIs
- 3 - Aplicações de KPIs
- 4 - Relevância estratégica
- 5 - Relevância tática
- 6 - Relevância operacional
- 7 - Definição de objetivos e metas
- 8 - O que é metodologia SMART?
- 9 - Métricas de vaidade
- 10 - Categorias
- 11 - Como escolher KPIs?
- 12 - CRM
- 13 - Eficácia x Eficiência
- 14 - Importância do SMD
- 15 - Etapas do uso de sistemas
- 16 - O que é BSC?
- 17 - Mapa estratégico
- 18 - OKR e KRI
- 19 - Ferramentas de análise
- 20 - Funil de vendas
- 21 - Painel de controle e dashboard
- 22 - Processos claros e definidos
- 23 - Produtividade e treinamento
- 24 - App de acompanhamento
- 25 - Market share
- 26 - Customer success
- 27 - Churn
- 28 - Lucratividade
- 29 - Ticket médio
- 30 - CAC
- 31 - Ciclo de vendas
- 32 - Atração
- 33 - Segmentação e tração
- 34 - MQL, SQL e SLA
- 35 - MRR e ARR
- 36 - Touchpoints, demos, vendas e upsell
- 37 - Indicadores no varejo
- 38 - Indicadores em SaaS
- 39 - Problemas em não medir
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